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营销管理:中小企业利用客户关系管理的营销对策
2015-01-20  浏览:129
吊顶之家讯:中小企业利用客户关系管理的营销对策

(一)通过客户数据库的信息整合推进市场营销。

建立中央客户数据库系统平台,对信息进行整合,让信息在各部门之间进行共享,以便营销部门与其他部门之间的协同工作和业务流程的通畅。也有利于营销部门对信息的广泛收集和有效集成,使得营销部门的业务在人员变动的情况下,能够保持连续性同提高营销部门和员工的效率。

(二)利用数据库对客户信息加以分析、统计及有效利用。

通过分析与总结,市场营销部门可以作出正确地评估,制定出相应的产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略。同时,借助数据库系统,营销部门可以更好地给客户分类,并针对不同的客户,采取不周的市场活动。如投放更有针对性的广告、宣传手册和举办不同的促销活动,从而有利于营销成本的控制以及使营销更具有针对性。

(三)建立呼叫中心系统。与客户实时交流、互动沟通。

与客户的互动沟通使客户真正参与到整个营销过程中来成为可能,客户参与的主动性和选择的主动性得到加强。总之,要充分体现“以客户为中心”的理念,为顾客提供优质的客户服务,以提高客户的满意度和忠诚度,提升企业形象的同时,节约了促销成本,并且很容易达到市场营销的目的。

(四)建立扁平的组织结构模式。

通过组织结构的调整,使产品策略、价格策略、渠道控制、促销方案等制定过程及实施将得以简化,没有冗长复杂的审批环节,营销效率将得到很大的提高。此外,营销信息渠道能够得到有效整合,企业通过各种传播媒介向客户发出的信息是统一的和一致的。

(五)加强员工的客户导向性。

只有内部成员接受了客户关系管理的基本思想和经营哲学,才能真正贯彻实施。员工对工作和客户充满了关心和热情,就能够更好地贯彻实施一对一营销,提高客户满意度,从而达到市场营销的最终目的。

中小企业在实施客户关系管理前后有很大的差别,应用客户关系管理是提高现代化管理水平、挽留客户的必要条件。通过客户关系管理,使企业最终实现客户资源价值的最大化,为中小企业的长久发展打好基础。

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